巩先生投诉索要退款成功

新民晚报讯（记者罗水元）2018年11月，巩先生与尚层装饰（北京）有限公司上海第一分公司签约前，销售员曾承诺，如果客户对效果图不满意，可以全额退款。在签约后，巩先生对平面图都不满意，而效果图却已提前出炉。巩先生多次向尚层装饰索要退款，但未果。

在记者的协助下，巩先生终于于半年后如愿获得6.84万元设计费退款。

黄先生投诉纠纷再起

一波未平一波又起。记者就尚层装饰（北京）有限公司上海第二分公司与苏河湾一近300平方米房子业主黄先生之间的纠纷进行了采访。黄先生投诉称，该公司的设计图纸与实际情况存在较大色差，导致其后期家具选购受影响，还需花费11万元更换家具。

在第一轮沟通中，双方初步达成一致，尚层装饰同意按照黄先生的要求进行赔偿。在第二次沟通后，双方不欢而散，黄先生准备起诉。

巩先生投诉全额退款成功

巩先生位于星河湾的房子面积超过500平方米。2018年双十一，他在与尚层装饰签约前，销售员王某表示，签约是为了获得活动折扣，如果客户在出效果图前改变主意，可以全额退款。

巩先生在收到设计图后改变了主意，要求全额退款。虽然销售员承认了之前的口头承诺，但该公司以效果图已出的理由，要扣除2.84万元。但按流程，出效果图前应先出平面图，并经客户签字确认。巩先生连平面图都没签字确认，效果图却已出炉。

巩先生质疑公司早产效果图就是为了扣款，坚持全额退款。在记者的介入下，该公司同意全额退款，但需要向总部汇报并走流程，预计需要7个工作日。

最终，在约定流程走完的前一天，巩先生收到了全额退款。

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